После создания заказа, на этапах его обработки сотрудниками магазина, ему могут быть присвоены статусы описанные ниже (Заказы и их статусы можно посмотреть в личном кабинете, авторизировавшись на сайте):


Новый заказ — статусы после размещения заказа на сайте.

  • «Обрабатывается»

Заказ ещё не обработан менеджером. Для заказов с предоплатой — при этом статусе ещё нельзя оплачивать заказ.

  • «Ожидает оплаты»

Статус для заказов по предоплате. Означает, что заказ проверен, и мы ожидаем оплату. Если оплата не поступает в течении 3-х банковских дней, то заказ отменяется и получает статус «Отменен».

  • «Согласовывается»

Статус означает, что на электронный адрес заказчика была отправлено письмо с уточнениями по оформленному заказу (например — подсчет стоимости наложенного платежа, вопрос уточняющий адрес доставки или состав заказа или заказ согласовывается по телефону). Как только заказ будет согласован и получит подтверждение, заказ будет передаем на сборку.



Подтверждённый заказ — статусы утверждённого способа оплаты и отправки.

  • «Выполняется»

Статус для заказов по предоплате. Означает, что оплата по заказу поступила, и заказ передан для формирования (проверки) и упаковки.

  • «Выполняется — траспортная компания(наложенный платеж)»

Статус для заказов, отправляемых наложенным платежом транспортной компанией. Означает, что заказ согласован и передан для формирования (проверки) и упаковки. Оплата заказа при получении посылки в отделении компании перевозчика.

  • «Ожидает товар»

Одной или нескольких позиций нет в наличии. Обычно менеджер по телефону или в комментариях к заказу указывает ориентировочные сроки поступления в наличие товара на склад. Обратите внимание, что менеджер по просьбе заказчика может разбить этот заказ на два. В один — поместить заказчиком ожидаемую продукцию, которая должна будет поступить позже, а в другой — продукцию, которая есть в наличии и заказ может быть отправлен заказчику.



Обработанный заказ — статусы оплаченных, отправленных и полученных заказов.

  • «Отправлен»

Для заказов по предоплате. Означает, что заказ оплачен и отправлен способом, который был выбран на стадии оформления заказа.

  • «Отправлен — транспортная компания(наложенный платеж)»

Означает, что заказ отправлен наложенным платежом транспортной компанией и прибудет по адресу вручения или на отделение указанное на стадии оформления заказа.

  • «Выполнен»

Статус означает, что заказ доставлен курьером или был получен заказчиком на отделении транспортной компании.



Отменённый заказ

  • «Отменён»

Статус означает, что оплата или подтверждение по заказу, от заказчика, в установленный срок не поступили. Заказ отменен и снят с резерва.

  • «Отказ»

Заказу присваивается этот статус, если покупатель лично отказался от заказа, либо, если доставленный заказ — не был забран с почтового отделения или отделения транспортной компании.

*С покупателями, заказавшими наложенным платежом и не забравшие поступивший заказ с отделения транспортной компании или на почтовом отделении, мы больше не работаем, либо работаем исключительно по предоплате.


По всем интересующим вопросам — свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем разобраться в любой ситуации.



Орнамент